La configuración del estudio nos permite preparar al sistema indicando como funcionará el CTI, Son configurarables los siguientes campos:
| • | Automática, el CTI se encargará de marcar automáticamente el teléfono. |
| • | Manual, en esta opción se marca el teléfono usando CTI pero solo cuando utilizamos el botón marcar. No se automatiza el proceso. |
| • | Desactivado, para no hacer uso del CTI en ese estudio |
| 2. | Permitir selección entre principal y alternativos, nos permite el uso o no, de teléfonos alternativos. |
| 3. | Permitir la aparición del botón de colgado de llamada, que nos permite colgar manualmente, o no, una llamada. La no aparición de este botón puede hacer que el operador no pueda en un momento dado colgar una llamada con error. |
En la medida de los posible y en busca de la eficiencia en la operativa del Call Center, deben ser decididos también los tiempos de espera para las siguientes acciones y así evitar que el CTI quede parado. Los tiempos a configurar son los siguientes:
| • | Segundos entre "llamadas efectivas" : el tiempo de espera para marcar un nuevo teléfono después de una entrevista realizada. |
| • | Segundos entre llamadas "no efectivas": el tiempo de espera para marcar un nuevo teléfono después de una incidencia |
| • | Segundos de espera "no contestaN: el tiempo de espera para considerar una llamada como no contesta y pasar a marcar un nuevo número. |
| • | Segundos de espera "auto rrellamada": el tiempo de espera desde que se cuelga una llamada hasta que el sistema decide volver a llamarlo si el entrevistador no realiza ninguna acción sobre el contacto. |
