Navigation:  Dialer - Marcación automática > Dialer - Eurogaran (Asterisk) > Descripción del proceso

Con el desarrollo del dialer, se ha intentado ser lo más transparente para el trabajo de campo. El entrevistador no nota nada diferente en su quehacer diario. El proceso implica que cuando el entrevistador accede a trabajo de campo en un estudio con dialer, es invitado a una sala de conferencia donde comenzará a recibir llamadas de Asterisk entrantes que serán contactos. El proceso interno y las reglas de marcado son las mismas que sin dialer, puesto que éste solicita a Integra los contactos a los que llamar.

Como precaución y/o ayuda, el entrevistador tiene dos entradas en la pantalla de extracción con los enlaces a LLAMAR y COLGAR. Estos botones deberán ser usados en caso de corte en la comunicación y/o modificación de teléfono del contacto y rellamada posterior. Del mismo modo, estos botones de marcar y colgar, también se encuentran disponibles en la ventana de entrevista.

Algunas diferencias

Con respecto a la forma tradicional de realizar trabajo de campo, los entrevistadores tienen una diferencia, y es que deben programar sus acciones antes de que están sean ejecutadas. Por ejemplo, si un entrevistador debe realizar una parada de pausa, debe programar esta parada para que se produzca tras el contacto que tiene en pantalla. Esto debe realizarse así, porque en el momento que el contacto es visto por el entrevistador, la llamada ya se ha producido, por lo que para hacer la pausa, se advierte al dialer de ello para que no ofrezca ningún contacto más.

Las acciones a programar son los breaks y la salida del trabajo de campo. Todas las acciones se producen cuando se finaliza el trabajo con el contacto actual. Cuando finalice el período de la acción, el dialer volverá a funcionar automáticamente. Si por alguna razón no lo hicera, se puede forzar su inicio con un clic en iniciar extracción dialer.

Recordamos a los administradores del sistema, que se puede configurar la ventana de extracción para que no tenga enlaces que pudieran distraer al entrevistado y dejar sólo los imprescindibles.