|
Operativa en campo |
  
|
|
Operativa en campo |
|
En la ventana de extracción, cuando esta activo el CTI, se activa una sección en la que tenemos información sobre lo que esta ocurriendo con el CTI y en la que se nos permite colgar y marcar teléfonos según nuestra configuración para el estudio. Aunque el objetivo del CTI es que el operador no intervenga, son muchos los factores que pueden darse para que en un momento determinado el operador tenga que volver a llamar (por ejemplo un corte en la comunicación).
La casuística es la siguiente:
| • | En el caso de que tengamos marcación automática el teléfono se marcará automáticamente al extraer el teléfono y el botón de marcar solo estará activado si la línea se corta. |
| • | En el caso que tengamos marcación manual siempre tendremos que presionar el botón marcar para realizar la llamada. |
| • | Durante la realización de la entrevista disponemos del botón marcar y colgar (según opciones de estudio). Que nos permitirá volver a llamar al contacto en el caso de que ocurra alguna incidencia en la llamada durante la realización de la entrevista. |
Si el operador no hace nada, el sistema detecta un no contesta y posteriomente se abre un contador de segundos para la rellamada.
Si por algún motivo el contacto se corta una vez está iniciada la entrevista, el operador tiene la opción de volver a marcar. Si es otro motivo el que desencadena el corte de comunicación (rechazo del entrevistado) y el operador se “duerme” sin hacer nada, a los x segundos se vuelve a marcar de forma automática ese contacto. Como suponemos que al entrevistador no le parecerá correcto hacer esto si el corte de comunicación ha sido por parte del entrevistado, estamos “obligando” al entrevistador a que establezca el motivo del corte como un rechazo, con lo que se inicia de nuevo el proceso de marcado de otro teléfono.
