El dialer de Gandia Integra ofrece de forma suplementaria la posibilidad de supervisión de audio y video de las entrevistas. Los usuarios de Gandia Integra pueden:
| • | Solicitar supervisión en línea con audio de un operador |
| • | Solicitar supervisión en línea con video de un operador |
| • | Solicitar la grabación de las entrevistas de un operador en audio |
| • | Solicitar la grabación de las entrevistas de un estudio en audio |
| • | Solicitar la grabación de las entrevistas de un operador en video |
| • | Solicitar la grabación de las entrevistas de un estudio en video |
La grabación de audio es directa con Asterisk, pero para la grabación de video, es necesarios la instalación de un servicio de control remoto en cada uno de los puestos clientes (utilizar gratuitos como VNC o TightVNC) con una configuración determinada que será comunicada para la instalación (puerto, login y password) de forma que de modo transparente, los supervisores internos en la red de la empresa supervisan en línea o post-hoc el trabajo de los operadores.
Para usuarios de integra (clientes) que deseen hacer su supervisión desde fuera de la empresa, deberán proveerse de un SoftPhone con el que conectarse al Asterisk de Integra y será necesario que el servidor de Integra tenga abiertos y configurados un puerto determinado. De este modo, el cliente (o cualquier usuario externo) podrá hacer supervisión de forma remota.
En la imagen pueden observarse dos conjuntos de iconos, la primera columna para la monitorización de audio y video, y la segunda para la grabación de audio y audio/video. En la imagen en cuestión no hay ninguna monitorización ni grabación activa. Cuando se activan las monitorizaciones y/o grabaciones, el icono cambia señalando las activas y diferenciando las propias de un supervisor de las de otros supervisores.
